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員工協助方案(EAP) 在 ESG 中的角色
2024 Dec 13
在當前的商業環境中，企業的成功已不再僅僅依賴於財務業績和股東回報，企業的社會責任、環境影響以及公司治理也越來越受到關注。環境、社會與公司治理（Environmental, Social, and Governance, ESG）標準已成為評估企業可持續性的重要指標。而員工協助方案（Employee Assistance Program, EAP）作為企業福利的一部分，對於提升企業在 ESG 中的表現，尤其是在社會（Social）和公司治理（Governance）方面，扮演了重要的角色。
社會責任（Social）的增強
EAP 的核心目標之一是促進員工的心理健康和福祉，這與 ESG 中的「社會」維度密切相關。通過提供心理諮詢、壓力管理、財務諮詢、法律支援等服務，EAP 能夠有效幫助員工應對生活和工作中的挑戰。這不僅改善了員工的生活質量，也有助於提升工作滿意度和生產力。當員工感受到企業對他們的關懷和支持，他們會更願意投入工作，並對企業產生更深的忠誠度。
此外，EAP 服務還能促進企業內部的多元化與包容性。通過提供針對不同群體需求的專業支持，EAP 可以幫助企業創造一個更具包容性的工作環境，減少歧視和不公平對待的情況發生。這不僅有助於維持和諧的工作氛圍，也有助於吸引和保留來自不同背景的優秀人才。
公司治理（Governance）的提升
在 ESG 中，公司治理主要涉及企業的領導結構、管理透明度、倫理規範以及對利益相關者的責任。EAP 可以在這些方面發揮重要作用。
首先，EAP 有助於提升企業的管理透明度和倫理標準。企業通過引入 EAP，展示了其對員工的責任感和對社會的承諾，這表明公司領導層重視員工的健康和福祉，並願意投資於這些方面。此外，EAP 的匿名性和保密性也體現了公司對員工隱私的尊重，進一步增強了公司治理的透明度和信任度。
其次，EAP 有助於減少風險。企業中的壓力、心理健康問題如果得不到及時處理，可能會導致工作效率下降、錯誤增加甚至員工流失等問題，這些都會影響企業的長期表現。通過提供EAP，企業可以及時發現並解決這些問題，降低風險，保護企業的利益。
結論
在 ESG 框架下，EAP 不僅是一種員工福利，更是一個戰略工具，能夠幫助企業提升其在社會責任和公司治理方面的表現。通過關注員工的心理健康、促進多元化與包容性、提升管理透明度和減少風險，EAP 可以成為企業實現可持續發展的重要組成部分。
隨著 ESG 標準的日益普及，企業應更加重視 EAP 的實施和發展，將其視為提升競爭力和維護社會信任的重要措施。如此，企業不僅能夠在財務上取得成功，還能在社會和環境責任方面樹立良好的形象，實現真正的可持續發展。
浪潮下的定心錨：EAP領航企業穩健前行 在快速變遷、充滿不確定性的商業環境中，「VUCA時代」已成為描述當前企業經營挑戰的關鍵詞彙。Volatility（波動性）、Uncertainty（不確定性）、Complexity（複雜性）、Ambiguity（模糊性）交織而成的VUCA時代，不僅考驗著企業的應變能力，更直接衝擊著員工的身心健康與組織的永續發展。面對這前所未有的挑戰，企業員工協助方案（Employee Assistance Program, EAP）正扮演著日益重要的角色。本文將深入剖析VUCA時代帶來的影響，及闡述EAP如何成為企業與員工應對變革、實現永續發展的定心丸，並提出在VUCA環境下，企業導入與運用EAP的具體行動建議。 環境中淺移默化的影響 VUCA時代的特性直接衝擊著企業與員工。從理論層面來看，VUCA環境加劇了員工的認知負荷與情緒壓力。認知負荷理論 (Cognitive Load Theory) 認為，過多的資訊與複雜的情境會超出個體的認知處理能力，導致學習與決策效能下降。(Sweller, 1988) 在VUCA環境下，員工需要不斷處理新的資訊、應對變動的情勢，認知負荷顯著增加，容易產生焦慮、疲憊等負面情緒。壓力理論 (Stress Theory) 則指出，當個體感知到環境壓力超出自身應對能力時，就會產生壓力反應，長期累積可能導致身心健康問題。(Lazarus & Folkman, 1984) 而VUCA時代的不確定性與複雜性，容易讓員工感到壓力倍增，進而影響工作表現與整體福祉。 從經驗層面觀察，VUCA時代已對企業與員工產生具體影響。調查研究顯示，VUCA環境下的員工普遍感到工作壓力增加、工作與生活失衡、以及對未來發展感到不確定。(Deloitte, 2021) 這些負面感受不僅降低員工的工作滿意度與投入度，更可能導致人才流失、生產力下降、創新力減弱等問題，直接威脅企業的永續發展。許多企業也觀察到，員工因應變革能力不足、心理韌性較低，進而在組織轉型或市場動盪時，產生較大的阻力與負面影響。 助益企業各階段成長的加分方案 面對VUCA時代的挑戰，企業需要積極導入，並有效運用EAP服務，才能真正協助員工安心前行，並確保組織在變革中實現永續發展。以下提出幾項具體的行動建議： 全面評估組織需求，客製化EAP服務： 企業應先進行組織診斷，了解員工在VUCA環境下所面臨的壓力來源、身心健康狀況、以及對支持服務的需求。例如，透過員工問卷調查、焦點團體訪談等方式，蒐集數據與質性資料，深入分析員工在波動性、不確定性、複雜性、模糊性環境下，最需要哪些方面的協助。根據評估結果，客製化EAP服務方案，確保服務內容能精準回應員工的需求，提升服務效益。 強化EAP服務的宣傳與近用性： 許多企業導入EAP服務後，員工使用率卻偏低，原因之一在於員工對EAP服務的認知不足，或不清楚如何使用。因此，企業應加強EAP服務的宣傳與推廣，透過多元管道，例如內部網站、電子報、員工大會、宣傳海報等，讓員工充分了解EAP服務的內容、優點、以及使用方式。同時，確保EAP服務的近用性，提供多元諮詢管道 (例如：線上諮詢、電話諮詢、面對面諮詢)，並簡化諮詢流程，降低員工使用門檻，鼓勵員工在需要時能及時尋求協助。 EAP服務與變革管理策略整合： 在VUCA時代，組織變革已成為常態。企業應將EAP服務納入變革管理策略中，作為協助員工適應變革的重要工具。在變革初期，EAP可提供心理健康講座、變革調適工作坊等服務，協助員工理解變革的必要性、降低變革焦慮。變革過程中，EAP可提供個人諮詢，協助員工處理因變革產生的壓力與情緒困擾。變革後期，EAP可提供職涯發展諮詢，協助員工在新的組織架構或工作模式下，重新定位與發展。透過將EAP服務與變革管理策略整合，企業能更平順地推動變革，並降低變革對員工身心健康的負面影響。 培養支持性的領導力與組織文化： EAP服務的成效，除了服務本身的品質外，組織文化與領導者的支持也至關重要。企業應積極倡導心理健康的重要性，營造開放、信任、支持的組織文化，鼓勵員工勇於表達需求、尋求協助。領導者應以身作則，展現對EAP服務的支持，並在團隊中積極推廣EAP服務。同時，企業可針對管理者提供相關培訓，提升管理者對員工心理健康議題的敏感度，學習如何在VUCA環境下，更有效地關懷與支持團隊成員。 定期評估EAP服務成效，持續優化： EAP服務的導入並非一蹴可幾，企業應建立EAP服務成效評估機制，定期檢視服務使用率、員工滿意度、以及服務對組織績效的影響。例如，追蹤員工壓力水平、身心健康指標、員工流失率、生產力等數據，分析EAP服務的具體成效。根據評估結果，持續優化EAP服務內容與執行方式，確保EAP服務能隨著VUCA環境的變化，不斷精進，持續為企業與員工創造價值。 VUCA時代為企業帶來前所未有的挑戰，但也同時突顯了員工協助方案（EAP）的重要性。EAP不僅是企業關懷員工身心健康的福利措施，更是企業在VUCA時代下，提升組織韌性、應對變革、實現永續發展的關鍵策略。透過全面評估組織需求、強化服務近用性、整合變革管理策略、培養支持性文化、以及定期評估優化，企業能有效運用EAP服務，協助員工擁抱變革，安心前行，共同開創企業在VUCA時代的永續未來。 企業相關服務，歡迎連繫諮詢 以樂管顧！
強化團隊、減壓增能！企業必學的EAP實踐策略 世界和人都在動態的「變動」中，要應萬變，需要組織「保有彈性」，而安全感會使「組織中的人」感受到安心與被支持，也是組織在面對變化中，能否展現韌性的關鍵。 根據國教行動聯盟與台灣心理健康聯盟，2024年10月公布「職場心理健康」問卷調查。75.7%的受訪者認為「工作壓力對心理健康造成負面影響（如憂鬱或焦慮）」。此外《2023亞洲心理健康指數》報告指出，87%台灣員工承受中高度心理健康風險，造成員工敬業度降低、缺勤嚴重和流動率提升，進⽽導致⽣產⼒下降。這些數據顯示，員工對於心理健康支持有著強烈需求。 一、從企業核心開始：建立具韌性的團隊文化 要打造一個有韌性的團隊，關鍵在於創造一個安全、開放的工作環境。當員工敢於表達意見、不怕犯錯，創新的可能性就會變得更高。也可以透過跨部門專案合作，讓團隊間的溝通更順暢，避免資訊不對等的問題。 主管的角色也很重要，當領導者具備情緒管理與關懷員工的能力，整個團隊氛圍會更正向。除了日常工作，也可以舉辦身心成長講座、壓力舒緩工作坊或健康促進活動等，幫助員工減壓，提升整體的工作幸福感。 如何從內部價值觀著手，創造安全、開放的工作環境，企業可以透過以下方式實踐： 推動心理安全環境 建立跨部門合作機制 強化領導者的情緒管理與支持技巧 定期舉辦員工關懷活動 二、搭配專業服務：導入EAP方案系統化支持 想要更有系統地支持員工的心理健康，企業可以導入EAP（員工協助計畫）。透過匿名心理諮詢服務，讓員工有安全的管道抒發壓力，不讓情緒累積到影響工作。 亦可開設壓力與情緒管理課程，例如正念冥想、身心療癒活動，也能幫助員工調適情緒、提升專注力。以及安排內部溝通與衝突管理訓練，讓團隊成員更懂得如何有效表達意見，減少不必要的誤解與摩擦。或透過舉辦團隊合作活動，例如家庭日、共識營，甚至有趣的團隊挑戰賽，讓大家在輕鬆的氛圍下增進彼此的信任與合作，促進員工間的關係更加緊密。 從現況中看見員工的需求，透由導入EAP方案，客製化整合性的支持服務如下： 心理健康諮詢 壓力與情緒管理課程 內部溝通與衝突管理訓練 團隊建設與員工互助小組 三、連結社會資源：借力使力與政府單位合作 企業不需要單打獨鬥，其實政府已經提供了不少心理健康相關的資源，幫助企業打造更好的職場環境。例如，勞動部的「推動工作與生活平衡補助計畫」和「企業人力資源提升計畫」，都能提供心理健康相關的經費補助，幫助企業更順利推動EAP計畫。 藉由與政府單位合作，例如參與衛福部和勞動部舉辦的心理健康宣導活動，提升員工對心理健康的重視。還有一些免費的心理健康資源可以運用，例如衛福部的「青壯世代心理健康支持方案」或勞工健康服務中心的「駐點諮詢服務」，這些都是能夠幫助員工的好管道。 和政府成為隊友，助你完善職場心理健康措施，企業可以這樣做： 依需求申請政府補助方案 與政府合作推廣、辦理心理健康活動 運用免費心理健康資源 企業要長遠發展，員工的心理健康與團隊韌性不可忽視。透過建立安全、開放的企業文化，導入EAP系統化支持，並善用政府資源，企業不僅能提升員工的幸福感，更能強化團隊凝聚力與生產力。 現在正是行動的好時機，運用可申請的補助、專業心理服務與各種社會資源，讓你的企業在支持員工的同時，也邁向更穩健、具韌性的未來！
讓企業的影響力，由內而外永續擴展！！ 處於快速變化的環境中，您是否想過「人才」與「企業永續」的關聯性？ 相信您已有所留意，近年員工對工作的需求不同以往。 除了顯而易見的因素外，人們逐漸重視自己在各方面的平衡！ 那麼身為雇主的我們，可以如何讓優秀人才，願意主動選擇留在組織中提供服務呢？ 接著將從三個角度來聊聊： 一、看見並重視「人」的價值 現今在這個強調「以人為本」的時代，企業招募人才更是求知若渴。 對於已加入企業的人才們，我們更應該從「全人關懷」、「個別成長規劃」、「暢通且即時反應管道」扎根，使每一位員工都感受到，備受雇主重視，企業將能逐步與員工建立起深厚的信任感。 全人關懷 透過EAP員工協助方案、心理健康課程以及健康促進等服務，企業不僅在工作上提供支持，更關注員工的心理與身體健康。 個別成長規劃 像是訂定人才留根方案，能讓每位員工看到自己的潛力與未來發展路徑，使其感受到自己不只是一個職位，而是一個被重視的個體。 暢通且即時反應的管道 無論是數位轉型讓服務更便捷，還是勞資關係方案幫助員工解決內部問題，這些貼心服務都能迅速響應員工需求，讓員工感受到企業真心重視每個人的福祉。 二、凝聚正向的企業文化 我們都知道，環境對於一個人的影響力有多深遠。 想像一下，您身處在具備「順暢且輕鬆交流」、「工作與生活平衡健康」及「安全有保障」的工作環境中，您會有什麼感受呢？相信在一個凝聚且正向的情境裡，人們都會充滿高能量，更能促使彼此以友善互助的方式相互帶動，這不僅能激發員工的創意與合作精神，還潛移默化地提升了整體團隊效能呢！ 順暢且輕鬆交流 通過家庭日規劃、工作坊等活動，讓員工有更多機會，在輕鬆且愉快地情境中交流，增進彼此之間的信任與默契。 工作與生活平衡健康 定期舉辦心理健康及工作生活平衡課程，幫助員工有效管理壓力，從而打造一個不僅追求業績，更重視員工身心健康的企業文化。 安全有保障 落實性騷擾防治、及建立完善的勞資關係機制，使員工們都能在一個安全有保障的環境中，安心及專注於工作任務推進，進一步鞏固企業內部的正向氛圍。 三、優質品牌自然形塑 有了前兩項概念，您一定可以預見，當企業由內而外的運營，都真正地將人的價值放在首位，便會在市場中形成獨特的品牌優勢，自然「吸引優秀人才」、「員工高忠誠度」及「正面品牌形象」，如此，企業永續，也就是水到渠成囉！ 吸引優秀人才 目前求職者越來越注重企業是否能提供全方位的支持。而擁有完善EAP服務的企業，能讓人才感受到不僅是一個工作機會，更能夠持續挹注其生涯成長與獲得關懷的大家庭。 員工高忠誠度 當員工感受到企業真正在乎他們的健康與發展，便會更願意長期留在這個團隊中，並自發性口碑推薦，邀請更多優秀人才加入。 正面品牌形象 企業不僅是在賣產品或服務，更是在傳達一種「以人為本、關懷生命」的理念。在無形與有形之中，無論對內或對外，都將建立人們強大的品牌信任感與認同感。 因此，企業想要吸引並留住優秀人才，不僅要有吸引人的薪酬福利，更需要從內到外關注員工的身心健康與成長。 透過以樂管理顧問EAP服務方案，您不僅是在為員工打造一個健康、正向的工作環境，更是在無形中提升整個企業的品牌。 當優秀人才看到一個充滿關懷、支持與成長機會的工作場所，他們自然會願意加入並長期陪伴企業成長，實現雙贏的局面！
